trocas e devoluções
Regras de Devoluções
TROCAS POR COR OU PRODUTO DIFERENTE
> nesses dois casos não cobrimos o valor do frete, o cliente arcará com a postagem do respectivo reenvio e respectiva volta do produto.
( Os nossos envios são terceirizados, onde após enviado não temos o reembolso do frete utilizado, portando cobramos o frete de troca. )
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
> entre em contato com um de nossos meios de atendimento demonstrando o defeito apresentado no produto, após enviado será analisado e gerado um código de postagem reversa do produto para o reenvio a empresa.
> a troca só é realizada dentro dos 30 dias, contados a partir de quando o produto é entregue ao cliente
> qualquer solicitação de troca ou devolução o produto não pode ter qualquer sinal de uso!
TROCA POR TAMANHO
> entre em contato com um de nossos meios de atendimento apresentando o tamanho desejado do produto.
> nesse caso não arcamos com o valor do frete
> a troca só é realizada dentro dos 30 dias, contados a partir de quando o produto é entregue ao cliente
> qualquer solicitação de troca ou devolução o produto não pode ter qualquer sinal de uso
PRAZOS DE SOLICITAÇÃO DE TROCA
> após o produto chegar na empresa pedimos de 5 á 8 dias úteis para estar realizando a troca
> assim que enviado aos correios enviamos o código de rastreio no e-mail para o acompanhamento do produto.
DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
Em casos de arrependimento da compra o consumidor terá 7 dias de acordo com a Lei do consumidor Art.49 (contados a partir do recebimento do produto) para entrar em contato com a empresa e pedir o reembolso . Nesse caso será gerado um código reversa para a devolução da mercadoria, o reembolso só é efetuado após o produto chegar na empresa e passar por uma avaliação/análise.
> o cliente receberá o valor integral da compra
REENVIO CORREIOS
> a partir do envio a responsabilidade fica do correios para o cliente. Caso haja algo incomum em sua entrega, pode estar entrando em contato com um de nossos atendentes que vamos lhe oferecer qualquer tipo de suporte necessário para a resolução.
> não arcamos com o frete de reenvio, caso o produto seja rejeitado, endereço incorreto ou carteiro não atendido (neste caso o correios faz três tentativas de entrega, além que o produto também pode ser retirado na agencia).
> solicitamos o pagamento do posterior frete para o reenvio.
> usamos uma forma de envio terceirizada onde pedimos nossos clientes para que seja cautelosos ao preencher o endereço indicado para entrega. (Assim que enviado, confira o código de rastreamento para que acompanhe o andamento do envio.)
Contato:
instagram: @cacyc.o
e-mail: cacybrand@gmail.com
TROCAS POR COR OU PRODUTO DIFERENTE
> nesses dois casos não cobrimos o valor do frete, o cliente arcará com a postagem do respectivo reenvio e respectiva volta do produto.
( Os nossos envios são terceirizados, onde após enviado não temos o reembolso do frete utilizado, portando cobramos o frete de troca. )
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
> entre em contato com um de nossos meios de atendimento demonstrando o defeito apresentado no produto, após enviado será analisado e gerado um código de postagem reversa do produto para o reenvio a empresa.
> a troca só é realizada dentro dos 30 dias, contados a partir de quando o produto é entregue ao cliente
> qualquer solicitação de troca ou devolução o produto não pode ter qualquer sinal de uso!
TROCA POR TAMANHO
> entre em contato com um de nossos meios de atendimento apresentando o tamanho desejado do produto.
> nesse caso não arcamos com o valor do frete
> a troca só é realizada dentro dos 30 dias, contados a partir de quando o produto é entregue ao cliente
> qualquer solicitação de troca ou devolução o produto não pode ter qualquer sinal de uso
PRAZOS DE SOLICITAÇÃO DE TROCA
> após o produto chegar na empresa pedimos de 5 á 8 dias úteis para estar realizando a troca
> assim que enviado aos correios enviamos o código de rastreio no e-mail para o acompanhamento do produto.
DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
Em casos de arrependimento da compra o consumidor terá 7 dias de acordo com a Lei do consumidor Art.49 (contados a partir do recebimento do produto) para entrar em contato com a empresa e pedir o reembolso . Nesse caso será gerado um código reversa para a devolução da mercadoria, o reembolso só é efetuado após o produto chegar na empresa e passar por uma avaliação/análise.
> o cliente receberá o valor integral da compra
REENVIO CORREIOS
> a partir do envio a responsabilidade fica do correios para o cliente. Caso haja algo incomum em sua entrega, pode estar entrando em contato com um de nossos atendentes que vamos lhe oferecer qualquer tipo de suporte necessário para a resolução.
> não arcamos com o frete de reenvio, caso o produto seja rejeitado, endereço incorreto ou carteiro não atendido (neste caso o correios faz três tentativas de entrega, além que o produto também pode ser retirado na agencia).
> solicitamos o pagamento do posterior frete para o reenvio.
> usamos uma forma de envio terceirizada onde pedimos nossos clientes para que seja cautelosos ao preencher o endereço indicado para entrega. (Assim que enviado, confira o código de rastreamento para que acompanhe o andamento do envio.)
Contato:
instagram: @cacyc.o
e-mail: cacybrand@gmail.com
